ANAF începe din 22 noiembrie testarea serviciului de chat destinat contribuabililor

2 săptămâni in urmă 15

Agen┼úia Na┼úional─â de Administrare Fiscal─â (ANAF) lanseaz─â din 22 noiembrie serviciul de chat destinat contribuabililor, care va fi ├«n teste p├ón─â la finalul anului, a anun┼úat, miercuri, pre┼čedintele institu┼úiei, Mirela C─âlug─âreanu, ├«ntr-o conferin┼ú─â pe teme de fiscalitate. "├Än luna iunie 2021 a fost testat serviciul de chat ce urmeaz─â a fi lansat sub form─â pilot ┼či (...) inform─âm contribuabilii cu privire la faptul c─â Agen┼úia Na┼úional─â de Administrare Fiscal─â lanseaz─â chat-ul, un nou serviciu electronic, disponibil ├«ncep├ónd cu data de 22 noiembrie 2021. Acest serviciu se afl─â ├«n faza de testare p├ón─â la sf├ór┼čitul acestui an ┼či poate fi accesat de contribuabili. Prin intermediul serviciului de chat, contribuabilii pot beneficia de asisten┼ú─â ├«n vederea acces─ârii serviciilor disponibile pe portalul institu┼úiei noastre", a men┼úionat pre┼čedintele ANAF. ├Än situa┼úia ├«n care contribuabilii doresc alte informa┼úii dec├ót cele cu privire la serviciile disponibile pe portalul ANAF, ace┼čtia sunt ruga┼úi s─â apeleze la celelalte modalit─â┼úi de acordare a asisten┼úei, cum ar fi call-center-ul ANAF. Mirela C─âlug─âreanu a ad─âugat c─â acest call-center are ├«n prezent capacitatea de a prelua 90 de apeluri simultan. "Am reu┼čit s─â modific─âm modul de interac┼úiune telefonic─â cu contribuabilii prin introducerea unor mesaje redate automat, r─âspuns vocal interactiv. Acest serviciu a devenit disponibil, a fost pus ├«n func┼úiune, ├«n luna martie a anului 2021, ┼či, ├«ncep├ónd cu luna martie, acesta poate fi utilizat de c─âtre contribuabilii interesa┼úi. Un alt element important este legat de faptul c─â tot ├«n anul 2021 am reu┼čit s─â dezvolt─âm call-centerul. ├Äncep├ónd cu data de 31 martie 2021 am reu┼čit s─â cre┼čtem capacitatea de r─âspuns ┼či de preluare a apelurilor din call-center de la 30 de apeluri simultan la 90 de apeluri simultan", a afirmat ea. ├Än alt─â ordine de idei, ┼čeful ANAF a mai spus c─â, din acest an, fiecare unitate fiscal─â din subordinea ANAF are sistem de self-service func┼úional. "Referitor la progresele f─âcute ├«n domeniul serviciilor oferite contribuabililor, a┼úi observat desigur c─â ├«n acest an a devenit deplin opera┼úional ┼či func┼úional sistemul self-service ├«n cadrul tuturor unit─â┼úilor fiscale din subordinea Agen┼úiei Na┼úionale de Administrare Fiscal─â. ANAF, ├«mpreun─â cu Ministerul Finan┼úelor Publice, a creat posibilitatea de transmitere ┼či primire electronic─â de c─âtre contribuabili a documentelor specifice activit─â┼úii de evitare a dublei impuneri ┼či acorduri fiscale interna┼úionale, prin intermediul serviciului SPV - Spa┼úiul Privat Virtual - ┼či al portalului e-guvernare", a sus┼úinut Mirela C─âlug─âreanu. AGERPRES/(A - autor: George Coman, editor: Oana Tilic─â, editor online: Gabriela Badea)┬á
Cite┼čte Articolul ├Äntreg pe Surs─â